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陈安

银行服务网点营销提升专家

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资历背景
10年银行管理实战经验
9年银行企业培训实战经验
10多家银行合作经历
山东财经大学MBA
中国农村金融品牌价值榜评为“最美讲师”
山东省省级“优秀柜员”
曾任:山东某银行 规范化服务管理岗负责人
曾任:济南某银行 综合管理岗负责人
擅长领域:银行网点百佳、千佳、星级示范网点打造、厅堂服务营销/管理、沟通与投诉处理。
曾参与潍坊农商行(28个网点)、泰安农商行(16个网点)、济南农商行(18个网点)、济宁农商行(3个网点)、齐商银行(2个网点)等近70多家银行网点辅导与咨询,让银行网点更加规范化,系统化。
实战经验:
2015-2018年 济南某银行 综合管理岗负责人
老师从实践再次走向管理,曾参与全国“百佳”示范网点验收工作,积累并提升了更多网点打造经验,其中2016年带领济南农商行营业部成功创建全国“千佳”示范网点,在全省系统树立标杆,积累了丰富的创建全流程经验,并在这9年授课和网点打造经验中,先后为齐商银行、滨州农商行、泰安农商行等多家讲授《银行网点现场管理》、《银行服务流程》、《大堂经理服务礼仪与营销》等课程,共计轮训48期,共累计参训人员2000人左右。
2012-2015年 济南某银行 规范化服务金牌讲师
老师坚持“理论+实践”的最佳提升模式,主动申请到具体网点从事工作,从网点服务人群、业务种类和人员岗位等方面研究不同的客户群体,并提供差异化服务、产品配备和不同岗位营销话术,并先后前往济南、青岛、厦门、海口等多地的工商银行、农业银行、交通银行、兴业银行等百佳示范网点进行学习,设计并优化了《银行网点厅堂管理》、《银行有效沟通与投诉处理》、《银行网点厅堂营销》等课程培训,共计轮训18期,并获得了省级“优秀柜员”的称号。
2009-2011年 山东某银行 规范化服务管理岗负责人
01-作为网点服务导入项目组织者和讲师,曾参与济南、济宁、潍坊等地农商行的网点服务导入工作,主讲《厅堂主动营销》、《现场管理》、《有效沟通与投诉处理》、《银行服务礼仪》等课程,累计课程导入49个网点,参训人数500人左右。
02-作为内训师,曾前往泰安农商行进行网点服务导入,主讲为期5天的《银行服务礼仪》课程,累计课程导入16个网点,参训人数共计200人左右。网点环境和人员较之前有了很大的提升和改善,获得该农商行领导的一致认可。
主讲课程
《创建在路上——银行千百佳网点创优解读》
《大堂因你而精彩—银行大堂经理服务与营销双提升》
《向“一亩三分地”要业绩——银行各岗位厅堂营销提升与客户分类管理》
《点“靓”职场人生——银行员工职业形象塑造与服务礼仪》
《“靓”化厅堂——银行网点现场服务与精细化管理》
客户案例
潍坊农商行(轮训28个网点)、泰安农商行(轮训16个网点)、济南农商行(轮训18个网点)、济宁农商行(轮训3个网点),泰安农商行营业部、泰安农商行新城支行、济宁农商行任城支行、济南农商行经七路支行、济南农商行营业部、济南农商行历城支行、潍坊农商行寒亭支行、滨州农商行营业部、肥城农商行营业部、齐商银行营业部、潍坊农商行坊子支行、章丘农商行营业部、莱芜农商行营业部……
客户评价
今天收获好多啊,FABE法不仅能轻松切入营销话题,而且成功率也会很高,谢谢陈老师的精彩讲解,期待下次再听其他内容。
——泰山农商行 李红
一天的礼仪课都在边学边练中度过,与以前礼仪学习不同的是,陈安老师将每个礼仪动作融入到柜员、大堂经理的业务办理流程中去,与实际工作贴合度很高,而且动作、语言都根据中银协检查标准设计,太实用了!
——滨州农商行 王乐乐
在厅堂里最怕遇到客户投诉,特别是不断提要求的客户,今天学的“利益之争”工具让我在跟客户沟通时能快速明确谈判砝码,能变被动为主动,顺利化解投诉,陈老师辛苦了!
——齐商银行 董明
作为二级支行行长,平时营销客户的实战经验不少,但真要梳理出来去做内训讲师还是没有头绪的,通过学习陈安老师的课件开发和授课技巧,掌握了用做事思维而不是做研究的思维开发课件,而且借助思维导图工具,逻辑性强、案例切入角度多,讲课思路一下就清晰了好多。
——章丘农商行 路程
本次学习让我对大堂经理工作区域、工作深度和广度有了更全面的认识,我要把所学的用到实际工作中去,并且坚持形成习惯,只要用心就会有收获。
——肥城农商行 杜力


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